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- 經理 - 客戶忠誠管理
- 職位
- 經理 - 客戶忠誠管理
- 部門
- 度假村臻尚市場拓展部
- 工作地點
- 氹仔/ 路氹城
- 刊登日期
- 24/10/2025
- 職位要求
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• 至少具5年客戶服務或市場營銷相關領域之工作經驗
• 曾任職於酒店、娛樂場或綜合渡假村者優先
• 具較強的櫥窗營銷背景者優先考慮
• 必須具備較強的職業操守，注重實踐和成果並致力於實現既定的目標
• 必須具有高效處理緊急事件的認知能力。能夠完成所有被分配的職責任務，以積極的態度與同事攜手開展工作
• 必須具創新思維，以嶄新及令人振奮的方式為客人提供有價值的方案
- 主要職責
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• 負責客戶忠誠活動的開發，包括其結構、等級獎勵和設置，以提高其有效性和增強客戶的忠誠度
• 協助與上葡京租賃零售商合作，邀請其零售商參與客戶忠誠活動，包括為上葡京會員爭取合理福利、進行商業條款談判、合同準備及簽署、換率標準操作程序、物流支援等
• 協助規劃、開發和設置換領中心位置，以禮品的陳列方式從而提升換領率
• 與採購部及供應商緊密合作，按照客人需求採購各種換領禮品/優惠券
• 協助計劃和安排會員禮品換領活動/推廣，包括與租賃零售商和供應商合作的推廣活動
• 與供應商保持良好合作關係，確保能取得最新/時尚的產品供應
• 與會籍管理部緊密合作，確保換領程序能順利進行
• 管理庫存狀況，包括收貨時間、產品陳列、存貨位置安排/補充/標籤/保養，處理損壞貨品退貨程序。進行定期庫存檢查，以準備和更新庫存報告
• 與供應商協調，以確保足夠的產品供應並能按時運送貨品
• 定期檢查庫存的流轉率和產使用期，以便及時補充庫存
• 不停監察禮品換領情況並製定相應計劃以提高換領率
• 為參與的租賃零售合作夥伴提供技術和營運支援
• 進行定期報告並收集客戶反饋以分析客戶忠誠計劃的有效性並提出改進措施
• 緊貼瞭解市場趨勢和競爭對手的客戶忠誠策略，以持續改善其計劃的成效
• 與市場推廣服務團隊溝通，通過不同的廣告渠道推廣忠誠度計劃
• 與客戶忠誠培訓團隊緊密合作，為各相關部門和外部合作夥伴進行計劃簡介會
• 為財務部準備的每月費用匯總和實際支出報告
• 執行所有其他被分配或要求的工作，確保符合崗位職責和公司運作
