職位
主任 - 客戶服務
部門
貴賓服務
工作地點
氹仔/ 路氹城
刊登日期
08/01/2024
職位要求
• 中學畢業或以上程度
• 具相關專業培訓證書優先
• 至少1年客戶服務、度假村、娛樂場或相關工作經驗
• 必須精通酒店運作及其系統操作模式
• 熟悉MS Office 軟件的操作及運用
• 良好粵語、國語、英語溝通技巧及書寫能力
• 具上進心、活力充沛和創造力
• 具有積極的態度、活力、自信和領導才能
• 鼓勵團隊合作精神
• 表現高度的誠信和秉承客戶服務的承諾
• 需要持續走動
主要職責
• 主任 - 客戶服務確保團隊執勤時遵守既定的標準,向所有於上葡京渡假村包括總統套房內的貴賓客戶提供優質服務
• 在上葡京內保持專業工作態度,為貴賓提供最優質及個人化服務以建立持久良好的專業關係,從而提升客戶忠誠度
• 知悉上葡京最新的宣傳活動資訊,同時對日常營運相關的業務更新資訊有一定的了解,例如本地業務、新聞及近期活動
• 以專業工作態度滿足客戶要求,力求超越客戶的期望
• 通過與其他部門和第三方保持良好的專業協調關係,以便安排貴賓客戶入住時的所有活動,確保上葡京貴賓客戶能擁有難忘的入住體驗
• 通過提供相關資訊和作出適當指導以支援日常營運需求,其包括但不限於以下內容: 酒店預訂、入住及退房;參觀上葡京;交通安排和特別要求(包括海、陸、空交通安排)
• 餐飲安排以及其他休閒娛樂活動
• 確保能準時為客人提供最優質的服務和產品
• 在客人抵達前預先知道及了解貴賓客戶的個人喜好,並向上級匯報
• 準備報告並完成其他指派的特發工作
• 根據直屬主管需要準備相關文件和報告並完成其他指派的職責