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- 助理經理 - 貴賓服務
- 職位
- 助理經理 - 貴賓服務
- 部門
- 貴賓服務部
- 工作地點
- 氹仔/ 路氹城
- 刊登日期
- 21/11/2025
- 職位要求
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• 大學畢業或以上程度優先考慮
• 具至少3 年以上相關管理工作經驗
• 熟悉貴賓服務行業的最新趨勢與標準，能將行業最佳實踐應用到日常運作中
• 優秀的人際交往能力並具備高情商（EQ），能夠理解並回應貴賓和團隊成員的需求與情緒價值
• 靈活的工作時間，能適應貴賓服務行業的非固定工作時間需求
• 具備良好的外觀與禮儀，代表公司形象與貴賓互動
• 精通中文（普通話及廣東話）及英語，能與本地及國際貴賓流利溝通
• 熟悉電腦操作知識及精通MS Office 軟件的操作及運用
- 主要職責
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• 具備帶領團隊執行部門既定服務流程的能力，確保每日運作百分之百完美執行
• 負責管理貴賓服務部日常營運及確保所有客戶自抵達到離開全流程的服務順利執行
• 與車務部保持緊密合作，確保為客戶提供合適的接送交通安排
• 處理服務投訴或其他敏感事宜，維護高水準的客戶關係與品牌形象，並致力超越客戶的滿意度
• 確保前台、貴賓區域及後勤區有足夠的員工以支援日常營運需求
• 定期向管理層及其他相關部門提交日常營運報告
• 在日常運作中觀察可改進的部分，並向上級提出具體、實用的改進建議
• 能夠分析運作數據（如客戶滿意度、服務效率等），並定期向上級提交報告，提供決策支持
• 推薦或執行管理政策，以進行僱用、轉職、停職、裁員、解僱、重新分配或員工培訓/輔導
• 具備評核下屬表現能力，並給予建設性意見和改善措施，促進團隊成長
• 能在高壓環境下保持積極心態，帶領團隊在充滿正能量的環境中工作，為貴賓提供卓越服務
