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- 助理前台經理
- 職位
- 助理前台經理
- 部門
- 酒店營運部
- 工作地點
- 氹仔/ 路氹城
- 刊登日期
- 11/09/2023
- 職位要求
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• 大學畢業或以上程度，持有酒店管理碩士學位優先
• 至少10 年相關範疇及從事酒店娛樂場或大型機構的經驗
• 具良好英語溝通技巧及書寫能力，簡單廣東話及普通話溝通技巧
• 良好態度
• 形象專業
• 具團隊精神
• 能夠同時執行多項任務並於高壓環境下工作
• 具強大的客戶服務及對細節關注的意識
• 具良好的溝通能力及組織能力
• 具良好電腦操作技巧
• 熟悉傳真機、打印機、複印機等辦公設備操作
• 能夠同時執行多項任務
• 需輪班工作及長期站立
- 主要職責
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• 監督前台部的所有同事，並在需要時提供協助
• 管理前台營運並幫助客人辦理入住、退房手續和任何查詢
• 監控及熟悉倉庫存量、房價、沒有預定之客人及客房可用數量
• 負責所有房間的盤點和分配
• 推動銷售計劃並與團隊合作完成銷售目標
• 根據酒店的客房情況，日常銷售價格和促銷活動，確保酒店的平均客房收益保持高水平
• 跟進所有信用額度和欠賬問題，及時向前台經理匯報
• 與財務部緊密合作，跟進客人財務問題
• 負責客人及團體客人到達和離開的流程安排，並制備其團體賬戶
• 協助部門進行培訓和質量控制檢查
• 負責日常簡報
• 在前台經理缺席期間代理其工作
• 有效地解決任何投訴及危機處理
• 以客人為主，確保能提供客人所要求的服務，以滿足客人所需及提升客人的滿意度
• 監控內部和外部服務審核評分，並採取必要的措施
• 留意提高服務質量的方法並及時與前台經理溝通
• 確保前台部同事儀容整潔、端莊和準時上班
• 協助前台經理處理紀律處分、輔導及人事問題
• 監督所有同事所提供的服務，確保保持高標準水平並達到客人期望
• 推廣並確保品牌服務達到標準水平
• 促進工作氛圍
• 與管家部和設施管理部門保持緊密聯繫
• 履行前台經理要求的其他合理職責
