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- 助理經理 - 客房預訂
- 職位
- 助理經理 - 客房預訂
- 部門
- 度假村綜合服務及支援部
- 工作地點
- 氹仔/ 路氹城
- 刊登日期
- 27/10/2020
- 職位要求
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• 具大專文憑，酒店專業相關文憑優先
• 至少4 年以上在客戶服務範圍工作和至少2 年管理經驗
• 至少3 年以上於酒店或航空公司預訂工作經驗優先
• 熟悉電話服務系統，預訂系統及CRM 系統
• 熟悉Microsoft 文書處理，如Word, Excel 和PowerPoint
• 熟悉GDS 系統或任何預訂平台者優先
• 具Micros Opera 系統使用經驗者優先
• 具良好的口語和寫作溝通技巧
• 具與團隊和誇部門的協調能力
• 能閱讀、撰寫和懂英文、普通話及廣東話者優先
- 主要職責
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• 培訓和領導預訂服務專員達到高水準服務質素，並提供員工在職培訓
• 確保所有預訂服務專員通過隨機電話監控來提昇對話效率，並提供必要培訓和示範有效的推銷預訂技巧以提昇質素
• 與各部門建立服務水準，確保能及時地向預訂部提供支援
• 與前台部門緊密聯係於房間狀態更改
• 確保團隊人員能及時收到最新的宣傳活動 / 新套票優惠、房間價格更改、標準作業程序和產品資訊
• 在有需要時協助貴賓預訂，並確保建立所有貴賓資料檔案
• 確保熱綫來電會被接聼，並有足夠人手應付日常業務需求
• 為保證預定訂單的缺席率作報告及編寫未來的解決方案報告
• 監察後補名單，並決定客人對房間的優先使用權
• 及時並專業地處理客戶的投訴
• 創建並維繫一個友善、愉快和具有團隊精神的工作環境以提昇客戶服務水平
