SJM Job

職位: 經理 - 貴賓服務
部門: 度假村綜合服務及支援部
工作地點: 氹仔/ 路氹城
刊登日期: 17/05/2021
職位要求: • 大專畢業或以上程度優先考慮
• 至少5年娛樂場業務或相關工作經驗
• 具娛樂場或國際市場拓展經驗優先考慮
• 良好英語、廣東話及普通話
• 推出及執行新措施以適應不斷變化的市場
• 建立良好業務關係，並能在各個層面進行有效溝通
• 表現高度的誠信和秉承客戶服務的承諾
• 具良好電腦操作知識及精通Microsoft Office
主要職責: • 協調和監督貴賓服務部的員工，確保其貴賓服務標準與服務對像的期望是一致
• 解決客戶 / 團體糾紛或不滿
• 鼓勵並接收客戶意見，以確保其娛樂場發展計劃達到市場需求
• 建立完善的貴賓識別 / 偏好系統，以達到客戶最高的滿意度
• 領導並激勵貴賓服務團隊秉承誠信和專業服務的一致性
• 為團隊提供公司近期或最新的發展計劃，競爭對手的產品資訊，澳門市場的最新概況，以及最新的經濟新聞等
• 對娛樂場內的所有超級貴賓要求有深入了解
• 確保所有遊戲程序根據條款和條件來維護及執行
• 任何時候都以專業態度來執行工作
• 推薦和 / 或執行管理政策以進行僱用、轉職、停職、裁員、解僱、重新分配或指導員工