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- 高級經理 - 客戶忠誠管理
- 職位
- 高級經理 - 客戶忠誠管理
- 部門
- 度假村臻尚市場拓展部
- 工作地點
- 氹仔/ 路氹城
- 刊登日期
- 28/10/2025
- 職位要求
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• 至少具7年或以上客戶忠誠關係、客戶服務或市場營銷相關領域之工作經驗
• 必須具備於零售、酒店、娛樂場或綜合渡假村工作的經驗
• 具澳門、中國或亞洲的前線客戶服務管理和酒店/旅遊相關市場營銷方面之經驗者優先
• 了解和具使用各系統的經驗，如娛樂場管理系統，POS，電話營銷系統，PMS，零售管理系統
• 必須具備較強的職業操守，注重實踐和成果並致力於實現既定的目標
• 必須具領袖風範，誠實公正地履行其職責，有能力讓所有團隊成員提供最高水準的客戶服務和標準
• 必須具有高效處理緊急事件的認知能力，能夠完成所有被分配的職責任務，以積極的態度與同事攜手開展工作
• 必須具創新思維，以嶄新及令人振奮的方式為客人提供有價值的方案
- 主要職責
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• 與各市場部門、客戶服務、財務、資訊科技、盈利管理、酒店、博彩及非博彩營運部門合作並協助整合客戶忠誠計劃的實施
• 協助制定有效的客戶忠誠計劃，包括計劃策略、各會藉級別資格、會藉獎勵優惠 / 架構、計劃系統基礎架構、計劃操作邏輯 / 流程，服務和標準
• 與外部供應商和合作夥伴工作，提供具吸引力的獎賞，並為綜合度假村的整體忠誠度計劃增加價值
• 不斷進行分析和了解客人需要，從而完善優惠價格和獎賞，向客人傳遞一個具吸引力和競爭優勢的客戶忠誠度計劃
• 協助忠誠度計劃開幕前的準備工作，包括調查，採購物資，系統和流程整合，員工測試及培訓
• 在符合部門目標和策略的條件下，透過高質量的會員註冊，開發和維護具有高價值及可信的客戶數據庫
• 與市場營銷團隊和商業夥伴合作，協助設計及實施針對性的忠誠度推廣活動，以招募、開拓和保留優質客戶
• 協助開發相關的標準操作程序和流程，以確保部門運作順暢
• 管理客戶忠誠及關係管理團隊的日常營運，與内部培訓團隊緊密合作，以提高團隊服務標準和不斷領導、培訓和激勵團隊成員，包括值班經理，主管和輪班員工，以有效地提供360º全方位最優質的客戶服務及有效地推廣公司的市場活動
• 與客戶建立良好的關係、顧及客戶的需求，並以專業的態度處理客戶的投訴和建議
• 定期與市場服務團隊溝通，為忠誠度計劃實施適當的營銷傳播宣傳，並提高客戶的忠誠度意識
• 定期與活動推廣團隊合作並溝通，為會員舉行活動
• 瞭解市場趨勢和競爭對手的客戶忠誠度策略，以改善其計劃的成效
• 進行定期報告以分析忠誠度計劃的有效性並提出改進措施
• 建議團隊的短期和長期目標
• 協助主管進行年度業務和預算的計劃，並追蹤各團隊的表現
• 執行和監督工作程序及步驟，確保部門運作順暢
• 與各部門同事、供應商和合作夥伴保持良好工作關係
• 執行所有其他被分配或要求的工作，確保符合崗位職責和公司運作
• 嚴格遵守公司的政策
