職位
接線員 - 房務
部門
管家部
工作地點
氹仔/ 路氹城
刊登日期
30/11/2022
職位要求
• 高中畢業或以上程度
• 有客戶服務或客房服務經驗者優先
• 積極的態度
• 流利的粵語和普通話,具英語能力優先
• 了解健康安全標準, 包括消防, 生命, 健康及安全, 保安
• 基本電腦知識 (Microsoft Excel)
主要職責
• 始終提供專業,友善和優質的服務
• 穿著乾淨和整潔的製服並準時報到
• 參加每日簡報會
• 參加培訓課程
• 處理保管處保存的所有鑰匙和手機保管,記錄,領取,以確保安全可靠的工作環境
• 按照客房標準接聽電話,記錄請求及信息,並及時將信息傳達給相關部門和員工
• 記錄在失物處理在iTrak系統中並按照標准進行存儲。處理所有失物招領的索賠和清算
• 更新Opera系統並聯繫主管以報告房間差異
• 根據指引整理記錄檔案及客房報告
• 監測工作派遣進度,並將任何超時作業通知主管或值班人員
• 監測和跟進“故障”和“服務中斷”的房間狀態;相應地更新
• 監測提交的維修工作訂單的完成情況並將其下達給工程部門
• 與相關部門進行有效,清晰的溝通,以確保所有要求或維護工作順利進行
• 處理保姆服務要求,並指派適當的服務員提供相關服務
• 更新並記錄工作任務。通過E-housekeeping系統接受或完成收到的所有工作
• 遵守部門政策,程序和服務標準
• 遵守公司政策和程序,並遵守行為準則
• 按照公司標準,保持儀表端莊有理
• 遵守健康安全標準,包括消防, 生命, 健康及安全,並不斷改進以避免對健康和安全造成危害
• 遵守並參與公司的回收計劃,並嚴格遵循規定以盡可能減少使用,重複利用或回收利用。(可持續發展)
• 確保良好的個人形象和衛生習慣,並嚴格遵守儀容儀表標準
• 完成每日任務,並將進度報告給主任
• 履行主任/助理行政管家/行政管家分配的其他職責