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- 高級分析員 (巿場數據分析及積效優化)
- 職位
- 高級分析員 (巿場數據分析及積效優化)
- 部門
- 策略分析部
- 工作地點
- 氹仔/ 路氹城
- 刊登日期
- 09/06/2023
- 職位要求
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• 大學畢業或以上程度
• 具至少1年或以上娛樂場/酒店/度假村管理/市場調查/勞動力優化/服務測量方面的紮實經驗
• 熟悉大型娛樂場/酒店的 IT 解決方案
• 熟悉大型娛樂場/酒店中的市場研究/勞動力優化/服務測量
• 良好的組織能力
• 精通辦公室軟件Word，Excel，PowerPoint 及Outlook
• 精通分析和數據可視化工具（SAS、SQL、Microsoft Power BI、Tableau優先）
• 良好中英文溝通技巧及書寫能力
- 主要職責
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• 協助收集有關客戶、競爭對手、當地市場、來源市場的數據，並將信息整合為可行的項目、報告和演示文稿
• 協助審查和分析勞動力進程，確定實施機會，以持續改善勞動力的運用，並就有效使用勞動力優化工具向部門提供指導和建議
• 協助準確及時地維護數據庫
• 與用戶部門協調以設計和開發支持和推動所需服務文化的指標
• 協助測試體驗中心的客戶投訴管理流程，以確保其符合內部標準
• 協助監控和編制關於跨體驗中心的服務衡量和改進計劃的績效報告
• 協助確保利益相關者參與服務測量報告的反饋並定期開展活動以便溝通不同服務測量屬性
• 協助定期進行客戶滿意度和服務質量指數調查（針對內部和外部客戶），並根據已發現的差距推薦適當的培訓和發展計劃
• 執行管理層指派或以其他方式委派的其他職責
