職位
值班主任 - 會籍管理
部門
客戶忠誠及關係管理部
工作地點
氹仔/ 路氹城
刊登日期
19/10/2020
職位要求
• 專科以上學歷,具商科、管理或市場學相關領域文憑優先考慮
• 至少具2 年於客戶服務或市場部相關之工作經驗
• 具酒店、娛樂場或綜合度假村工作經驗優先
• 於澳門、中國或亞洲區曾擔任前線客戶服務管理和款待 / 旅遊相關之市場部工作經驗優先
• 了解娛樂場管理系統、POS、PMS、零售管理系統相關工作經驗優先
• 熟悉多元化文化,尤其中國文化和娛樂產業
• 具良好英文、廣東話及普通話溝通技巧、寫作技巧
• 精通辦公軟件包括Microsoft Word,Excel,PowerPoint 和具使用內外聯網的經驗
• 需輪班、週末及假期工作
主要職責
• 了解客戶忠誠計劃,包括計劃策略、會員卡等級資格、獎賞福利 / 結構、計劃系統基礎設置、計劃運作邏輯 / 流程、服務及準則,並向相關客戶進行推廣
• 根據會員招募策略和會員注冊機制,建立與維持完整的客戶數據庫
• 與建立良好關係,關注他們需求,以專業方式處理客戶的投訴和建議
• 管理場面值班專員,確保有足夠人手和後備支援,以有效處理當值客戶的需要
• 與各部門緊密合作,包括市場部、運營部、餐飲部、酒店部、零售部、客戶服務部,從而推廣完整的忠誠計劃和營銷計劃給所有客戶
• 推廣公司最新活動,傳達給會籍部的會員
• 協助值班主任 / 經理收集客戶反饙和評價,分析忠誠營銷計劃的有效性並提出改進措施