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- 值班主任 - 會籍管理
- 職位
- 值班主任 - 會籍管理
- 部門
- 客戶忠誠及關係管理部
- 工作地點
- 氹仔/ 路氹城
- 刊登日期
- 04/01/2021
- 職位要求
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• 專科以上學歷，具商科、管理或市場學相關領域文憑優先考慮
• 至少具2 年於客戶服務或市場部相關之工作經驗
• 具酒店、娛樂場或綜合度假村工作經驗優先
• 於澳門、中國或亞洲區曾擔任前線客戶服務管理和款待 / 旅遊相關之市場部工作經驗優先
• 了解娛樂場管理系統、POS、PMS、零售管理系統相關工作經驗優先
• 熟悉多元化文化，尤其中國文化和娛樂產業
• 具良好英文、廣東話及普通話溝通技巧、寫作技巧
• 精通辦公軟件包括Microsoft Word，Excel，PowerPoint 和具使用內外聯網的經驗
• 需輪班、週末及假期工作
- 主要職責
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• 了解客戶忠誠計劃，包括計劃策略、會員卡等級資格、獎賞福利 / 結構、計劃系統基礎設置、計劃運作邏輯 / 流程、服務及準則，並向相關客戶進行推廣
• 根據會員招募策略和會員注冊機制，建立與維持完整的客戶數據庫
• 與建立良好關係，關注他們需求，以專業方式處理客戶的投訴和建議
• 管理場面值班專員，確保有足夠人手和後備支援，以有效處理當值客戶的需要
• 與各部門緊密合作，包括市場部、運營部、餐飲部、酒店部、零售部、客戶服務部，從而推廣完整的忠誠計劃和營銷計劃給所有客戶
• 推廣公司最新活動，傳達給會籍部的會員
• 協助值班主任 / 經理收集客戶反饙和評價，分析忠誠營銷計劃的有效性並提出改進措施
