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- 行李領班
- 部門
- 酒店營運部
- 工作地點
- 氹仔/ 路氹城
- 刊登日期
- 04/12/2023
- 職位要求
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• 高中畢業或持有相關專業培訓證書
• 至少3年相關工作經驗及從事酒店娛樂場者優先
• 具強大的客戶服務及對細節關注的意識
• 良好電腦及系統操作
• 熟悉傳真機、打印機、複印機等辦公設備操作
• 具流利粵語，普通話及英語會話和書寫能力
• 良好溝通技巧
• 良好組織能力
• 需輪班工作及長期站立
• 能夠同時執行多項任務
- 主要職責
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• 負責部門的正常運作，如客人需要，對客人的行李進行標記、處理和儲存，並傳遞客人需要的物品
• 監督禮賓服務台的日常運行，以確保完成所有分配的日常任務，並且所有員工均達到要求的服務期望。確保車道及大堂按照既定的服務標準來維護
• 確保酒店入口的交通保持秩序，並在門口和車道配備足夠的人員
• 監督所有團體行李運送，以確保按正常程序處理
• 培訓、監督及評估所有行李生 - 禮賓、門前服務員 - 禮賓及服務員 - 禮賓
• 與客人建立良好的關係，及時回答客人的問題，解決客人的投訴
• 檢查下屬的制服、衛生和守時
• 確保工作環境時常保持清潔和整齊
• 進行每日簡報和定期部門會議，以確保相關信息在要求下正確傳遞
• 確保客人對服務滿意，並儘可能協助客人
• 向客人提供澳門一般資訊。保持最新的酒店活動和設施知識，包括娛樂場、餐飲及娛樂，以確保客人得到準確及最新的資訊。
• 熟悉酒店的會展、活動、場地及有趣地方，以便推薦及客人
• 定期更新所有與自由行、旅行團和貴賓的入住、到達和離開相關的報告，並與團隊進行高效的溝通
• 為有需要的客人安排交通
• 協助和處理包裹遞送和包裝的要求
• 確保正確指引客人到目的地
• 遵守公司儀容標準
• 與其他團隊成員和部門進行溝通，積極主動地為客人服務，減少混亂，確保客人的要求得到滿足
• 負責有效和及時的處理客人的傳真、郵件、信息和包裹。協助客人發送傳真、郵件、信息和包裹
• 協助助理總監 - 前堂服務及禮賓和助理禮賓司 - 禮賓處理行李及禮賓部的文書
• 替補助理總監 - 前堂服務及禮賓和助理禮賓司 - 禮賓
• 執行部門主管要求的其他合理職責
