職位
服務員 - 房務
部門
管家部
工作地點
氹仔/ 路氹城
刊登日期
17/05/2024
職位要求
• 小學畢業或以上學歷
• 有客戶服務或客房服務經驗者優先
• 積極的態度
• 流利的粵語和普通話,具英語能力優先
• 了解健康安全標準, 包括消防, 生命, 健康及安全, 保安
主要職責
• 始終提供專業,友善和優質的服務
• 穿著乾淨和整潔的製服並準時報到
• 在指定工作區域按照既定程序和標準清潔客房
• 參加每日簡報會
• 參加培訓課程
• 迎接並歡迎客人,並以客人的名字稱呼
• 必要時向客人提供幫助
• 清潔所有指定區域,包括但不限於:除塵,舖床(如適用),撤污糟布草,吸塵,浴室清潔和消毒,內部窗戶清潔(若可觸及),補給房間用品
• 確保按照部門和福布斯標準清潔,供應和保養房間
• 在VIP貴賓抵達前協助主任準備客房
• 匯報客房或公共區域的維修要求,並在維修延遲時上報請求
• 確保做房車內放置充足的布草及客人用品
• 將送餐托盤和手推車從客房或走廊移至樓層服務電梯區
• 收集和運送客衣至洗衣房
• 運送和擺放客人要求的用品,包括摺曡床,嬰兒床等
• 每日簽收及交還總匙和設備,以及安全保管
• 根據設置標準使用清潔用品和設備。始終保持設備清潔並處於良好狀態
• 更新並記錄工作任務。通過E-housekeeping系統接受或完成收到的所有工作
• 立即向樓層主任報告房間狀態出現的的差異
• 房間清潔後(需要檢查)應立即更新其清潔狀態
• 根據下午班次的部門標準,為所有入住和將到達的房間提供夜床服務
• 交還非貴重遺失物品到管家部辦公室並正確標記。立刻向主任報告如發現貴重遺失物品
• 協助盤點儲存貨物
• 當發現有房門不尋常打開時,立即報告給保安部
• 向保安部報告任何無人看管的物品
• 向保安部報告生病的或無生命反應的客人
• 報告樓層走廊的任何可疑行為
• 於下午1時後向助理行政管家報告任何請勿打擾的房間
• 確保鮮花新鮮,每天換水,並在必要時更換
• 遵守部門政策,程序和服務標準
• 遵守公司政策和程序,並遵守行為準則
• 按照公司標準,保持儀表端莊有理
• 遵守健康安全標準,包括消防, 生命, 健康及安全,並不斷改進以避免對健康和安全造成危害
• 遵守健康生命安全標準以防止工傷並報告異常
• 遵守並參與公司的回收計劃,並嚴格遵循規定以盡可能減少使用,重複利用或回收利用。(可持續發展)
• 確保良好的個人形象和衛生習慣,並嚴格遵守儀容儀表標準
• 完成每日任務,並將進度報告給主任
• 履行主任/助理行政管家/行政管家分配的其他職責