職位
經理 - 傳訊管理
部門
客戶忠誠及關係管理部
工作地點
氹仔/ 路氹城
刊登日期
19/10/2020
職位要求
• 持有市場營銷,數字通訊,信息技術的學士學位或其他相關領域證書者優先考慮
• 至少5 年娛樂場行業管理經驗者優先考慮
• 熟悉娛樂場的玩家項獎賞項目( CRM和CDP,佣金架構,獎勵回扣,各項目的盈利 )
• 對“客戶旅程”的發展和優化具有深入了解
• 具交叉營銷渠道項目管理方面的經驗
• 具有CRM,Excel和其他模型報告工具的深入知識者優先考慮
• 能夠分析財務和營運數據,並向管理團隊和投資者提供見解
• 具良好中、英文書寫及溝通能力
主要職責
• 制定並推動線上和線下實體的客戶關係管理策略,以最大限度地提高客人忠誠度和投資回報
• 根據每位客人的個人喜好,協助為他們訂制不同的資訊,並在適當的時間傳達正確的信息給相應的客人,以滿足不同客人的需求
• 協助團隊通過數碼平臺使用關鍵的市場營銷渠道,包括但不限於直郵廣告,短信,微信和其他社交媒體
• 與内部部門緊密合作,比如數碼市場團隊,以不斷提高相關工作流程和系統的效率和有效性
• 通過增加參與用戶和制定工作流程,提高CRM的利用率以支持營運所需
• 提升360º全方位客戶渠道的發展,收集和匯總客戶的信息並記錄於CRM,使有需要的部門可以更好地利用該信息
• 協助客戶忠誠及關係管理團隊成員的發展和培訓
• 與其他部門緊密合作,包括各市場部門、質量監管部門、娛樂場、酒店、零售、餐飲部,以更高效地工作和建立市場反饋系統,用作處理客戶的意見反饋和投訴,用相關的記錄為監管我們的服務質素,糾正缺陷而提供參考
• 協助準備部門標準作業程序相關的文件,並確保管理好與客人的關係,傳達最好的服務以使客人滿足
• 通過定位,分析和制定市場營銷策略,使我們的服務質素提高和發展更多產品,以爲上葡京維持吸引力,留住VIP客人,以及在不確定的市場中具備競爭力