SJM Job

職位: 助理經理 - 貴賓服務
部門: 度假村綜合服務及支援部
工作地點: 氹仔/ 路氹城
刊登日期: 23/09/2021
職位要求: • 大專畢業或以上程度優先考慮
• 至少3 年娛樂場業務或相關工作經驗及監督經驗
• 具娛樂場市場或國際市場拓展經驗優先考慮
• 推出及執行新措施以適應不斷變化的市場趨勢
• 建立良好業務關係，並能在各個層面進行有效溝通
• 具良好電腦操作知識及精通Microsoft Office
• 良好英語、廣東話及普通話溝通及書寫能力
主要職責: • 管理貴賓服務部日常營運及確保所有客戶從抵達到離開時的有關服務都能順利執行
• 與車務部保持緊密合作，以確保為客戶提供適當的交通安排
• 處理服務投訴或其他敏感事宜
• 確保前台、貴賓賭區區域及後勤區有足夠的員工以支援日常營運
• 通過與其他部門順利協調，以滿足客戶需求
• 管理客戶的期望、投訴並致力超越客戶的滿意度
• 定期向管理層及其他相關部門提交日常營運報告
• 為貴賓協調員和主任等提供輔助和指導
• 推薦 / 或執行管理政策以進行僱用、轉職、停職、裁員、解僱、重新分配或指導員工