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- 品質控制經理
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- 品質控制經理
- 部門
- 培訓及發展部
- 工作地點
- 氹仔/ 路氹城
- 刊登日期
- 04/09/2023
- 職位要求
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• 持有酒店管理、人力資源管理或相關學科學士學位
• 最少5年相關的大型企業和娛樂場渡假村工作經驗
• 具娛樂場運作經驗
• 具出色的關係建立、影響力和溝通技巧，以建立有效的合作夥伴關係
• 具良好的組織能力
• 良好的中、英文書寫及溝通能力
- 主要職責
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• 協助建立、實施和改進質量保證政策、計劃。
• 確保所有當前和未來的流程保持一致，以實現公司的使命、價值觀、承諾和服務標準
• 監控所有渠道的反饋，包括Forbes、Tripadvisor、Twitter、Weibo、Open Rice
• 持續檢查當前流程的質量，以確保跨職能一致性。
• 監控並報告當前流程（P&P/SOP）、計劃和舉措的有效性，並在必要時進行修改
• 啟動新流程或檢查當前流程，以確保質量標準一致
• 領導重要的質量事件，親力親為解決問題，制定解決問題的計劃並向管理層報告計劃和進展
• 為促進產品和服務質量一致性，制定和執行培訓計劃、講解和宣傳材料
• 與其他部門聯絡，確保服務質量流程正常運行，並在適當的情況下改變及提出建議，並提供相關培訓、工具和技術，以達到預期的質量標準
• 制定長期和短期行動計劃，協助實現既定戰略/目標，並與培訓及發展部經理開展改進質量培訓
• 提供並監控改進平台，確保有效的反饋、跟進和行動
• 識別重複出現的缺陷並改進流程
• 對所有類型的客人反饋進行趨勢分析，並分享此類趨勢以實現持續改進
• 與同事根據神秘顧客的報告採取行動
• 制定糾正措施以支援營運，並提出修改和建議以滿足客戶期望
• 每月協調並報告目標和計劃的進展情況。
• 密切監控客人的反饋並確保及時對客人做出回應
• 查看所有其他客人反饋，例如意見卡、客人信件/電子郵件、社交媒體（Trip Advisor, Twitter, Sina Weibo, Open Rice etc），以便及時做出適當。
• 從客人反饋中確定常見並需要糾正的問題，並確保這些糾正計劃得到有效執行
• 協助培訓及發展部總監履行所有合理職責
