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- 經理 - 會籍管理
- 職位
- 經理 - 會籍管理
- 部門
- 客戶忠誠及關係管理部
- 工作地點
- 氹仔/ 路氹城
- 刊登日期
- 08/06/2020
- 職位要求
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• 本科以上學歷或至少具商學、管理、市場銷售或相關領域文憑
• 至少具5 年或以上客戶服務或市場營銷相關領域之工作經驗
• 曾任職於酒店、娛樂場或綜合渡假村者優先
• 具澳門、中國或亞洲的前線客戶服務管理和酒店/旅遊相關市場營銷方面之經驗
• 必須具備較強的職業操守，注重實踐和成果並致力於實現既定的目標
• 必須具有高效處理緊急事件的認知能力。能夠完成所有被分配的職責任務，以積極的態度與同事攜手開展工作
• 必須具創新思維，以嶄新及令人振奮的方式為客人提供有價值的方案
• 擁有豐富的多元文化知識，尤其是中華文化及博彩產業
• 良好的中、英文溝通及書寫技巧
• 熟練使用 Microsoft Word、 Excel、 PowerPoint 和使用内、外部互聯網的經驗
• 良好的簡報及報告技巧
- 主要職責
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• 與各市場部門、客戶服務、財務、資訊科技、盈利管理、酒店、賭場及非博彩營運部門合作並協助整合忠誠度計劃的實施
• 了解忠誠度計劃，包括計劃策略、各會藉級別資格、會藉獎勵優惠 / 架構、計劃系統基礎架構、計劃操作邏輯 / 流程，服務和標準，並向相關客戶宣傳忠誠度計劃
• 參與忠誠度計劃的事前準備工作，包括調查，採購物資，系統和流程整合，員工測試及培訓
• 在符合部門目標和策略的條件下，透過高質量的會員註冊，開發和維護具有高價值及可信的客戶數據庫
• 管理部門的日常營運，監督、培訓和激勵團隊成員，包括值班經理，主管和輪班員工，以有效地提供360º全方位最優質的客戶服務及推廣公司的市場活動
• 與客戶建立良好的關係、顧及客戶的需求，並以專業的態度處理客戶的投訴和建議
• 定期與市場服務團隊溝通，為忠誠度計劃實施適當的營銷傳播宣傳，並提高客戶的忠誠度意識
• 定期與活動推廣團隊合作並溝通，為會員舉行活動
• 瞭解市場趨勢和競爭對手的客戶忠誠度策略，持續改進計劃
• 協助高級經理進行定期報告並收集客戶反饋和評論，以分析客戶忠誠度計劃的有效性並建議改進措施
