職位
主任 - 禮賓
部門
酒店營運部
工作地點
氹仔/ 路氹城
刊登日期
05/06/2024
職位要求
• 高中畢業或以上程度
• 至少2年相關工作經驗者優先
• 具流利粵語,普通話及英語會話和書寫能力
• 能夠執行多任務並在快節奏的環境中工作
• 具強大的客戶服務及對細節關注的意識
• 組織能力強
• 精於電腦及系統操作
• 需輪班工作
主要職責
• 在值班期間監督所有禮賓同事
• 通過在職培訓和指導幫助同事增加知識
• 參與所有禮賓服務員的評核
• 確保禮賓服務台的資訊是最新的
• 如有需要,代表助理禮賓司執行職務
• 確保禮賓服務台正常運作
• 審核和監視同事的個人表現,並確保同事的個人表現資料是最新的
• 確保在酒店門口有豪華轎車/轎車接送客人
• 與收銀台和接待櫃檯合作,迅速從房間中取出行李,並確保客人在離開酒店前已結清賬單
• 檢查下屬的制服﹑衛生和守時
• 根據業務需要為禮賓團隊準備值班表和培訓計劃
• 確保團隊成員按業務需要休假
• 確保客人對我們的服務感到滿意,並提供盡可能的幫助
• 對所有客人及同事的要求保持熱心的態度
• 當值期間協助營運:在同事休息時提供協助及如有團隊客人到達向行李部提供協助等
• 為新同事和初級團隊成員在櫃檯的日常工作提供協助
• 處理客人投訴及將其報告歸檔。徵詢審核員的意見或客人的反饋以進行持續改進
• 為客人和訪客提供有關酒店設施以及本地餐廳,活動和景點的資訊
• 負責餐飲,娛樂,休閒,遊覽,健康和美容服務,交通,文化活動,購物和其他服務的安排並準確地記錄所有安排
• 監測客人用品和旅遊信息 ;根據業務需要確保充足的庫存
• 必要時為下屬制定適當的程序
• 向行李領班匯報特殊要求﹑事故﹑投訴和不安全的工作情況或保安問題
• 根據部門標準程序及服務培訓新禮賓服務員及見習禮賓服務員
• 按部門主管要求執行任何合理職責