職位
主任 - 房務
部門
管家部
工作地點
氹仔/ 路氹城
刊登日期
26/02/2024
職位要求
• 高中畢業或以上程度
• 至少1年酒店管家部的管理經驗
• Microsoft Office基本使用技能
• 具有酒店物業管理系統的使用經驗
• 流利的粵語和普通話,良好的英語口語能力
• 需輪班工作, 長時間行走和站立
主要職責
• 遵守所有既定的行為標準和公司規定,消防法規以及所有部門的程序和政策
• 穿著乾淨和整潔的制服並準時報到
• 始終提供專業,友善和優質的服務
• 領導並監督房務員執行部門的日常運作,以確保遵守服務標準
• 確保客房的清潔和服務符合部門和福布斯五星級標準
• 為客人提供親切殷勤的服務,並迅速回覆客人的查詢,投訴和要求,記錄並通知相關的部門,並及時將異常活動告知於助理行政管家或行政管家
• 如有需要,參與日常簡報會或部門會議並引導員工樂於參與及分配工作任務
• 每日向房務員告知其所在區域的優先工作事項; 確保正確地將酒店信息,標準和指示告知房務員
• 負責向客房服務員分發和收集總匙和通信設備
• 記錄樓層團隊成員的出勤並在必要時採取相應的措施
• 根據部門和福布斯五星級標準,在客人抵達之前檢查所有VIP客房
• 檢查所有前區和後勤區域,如走廊,電梯,後樓梯,如果發現與標準存在差異,立即採取改正措施
• 在客房準備完成前檢查所有續住房和空房,以確保達到清潔和標準
• 確保檢查所有退房,及時將其放出以供新客人入住
• 及時放出所有檢查過的空房間
• 進行每日評分檢查,並參與其下屬員工的評估過程
• 每天檢查維修的客房及跟進其最新狀態
• 監督房務員的日常工作進度
• 對房務員的工作進行抽查,並確保其按照正確的清潔程序和步驟
• 跟進客人的要求,及時提供服務
• 監督所有特殊事項,例墊翻轉床墊,房間翻新,一般清潔等
• 為樓層,公共區域,後勤區域和服務區域進行的任何維修保養工作發出工作單。如果維修延遲,需及時向助理行政管家或行政管家進行匯報
• 監管客房的迷你吧以及倉庫的庫存
• 檢查房務員的手推車,確保它們數量充足,擺放整齊
• 檢查並向助理行政管家或行政管家匯報所有髒污的窗簾,地毯,家具和其他特殊清潔需求
• 確保布草數量充足並存放於儲藏室的布草架上
• 進行樓層布草盤點
• 監控用品的存放,以防止被盜,丟失,腐蝕和損壞。按照助理行政管家或行政管家的指示和要求進行定期盤點
• 向助理行政管家或行政管家報告可疑活動
• 及時向協調員提交房間狀態報告
• 改善工作環境,讓員工感受到重視,讚賞,有融入感和安全感
• 確保團隊成員的製服乾淨整潔,並始終保持個人衛生和儀表整潔
• 參加培訓課程,並按計劃和需要向下屬提供在職培訓。評測員工對培訓的需求
• 以身作則。遵守部門政策和程序
• 以身作則。遵守健康安全標準, 包括消防, 生命, 健康及安全, 保安,以避免對健康和安全的威脅和傷害,並報告異常情況
• 參與酒店回收計劃,並鼓勵團隊成員盡可能減少,重複使用和回收可再用物品
• 完成分配的任務並向助理行政管家或行政管家報告
• 履行助理行政管家或行政管家分配的其他職責