SJM Job

職位: 主任 - 電話服務
部門: 客戶專線中心
工作地點: 氹仔/ 路氹城
刊登日期: 08/04/2024
職位要求: • 大專畢業或以上程度
• 至少2 年或以上於酒店综合渡假村擔任主任 / 資深服務専員工作經驗
• 熟悉Microsoft 文書處理，如Word 及Excel
• 具酒店PMS和PBX系統的相關知識或使用任務管理和電話自動記費系統的經驗者優先考慮
• 具使用Micros Opera系統的經驗者優先考慮
• 良好的時間管理、組織、溝通和客戶服務能力
• 具良好英文、普通話和廣東話口語及書寫技巧
• 需輪班、週末及假期工作
主要職責: • 觀察電話服務專員的工作情況，確保足夠的系統覆蓋，管理編更安排和膳食時間
• 為團隊提供電話服務在職培訓
• 與各部門間保持有效溝通以建立良好的工作關係
• 為團隊提供公司最新的酒店資訊和推廣活動等
• 確保回應客人要求以確保客戶得到及時的關注
• 協助處理客人投訴
• 精通所有消防安全標準和程序，與所有團隊成員持續進行培訓和復習程序，並確保其團隊也有同等認知
• 在軟件系統更新與酒店或行業相關的資訊
• 注意天氣預報，並通知其他運營部門採取必要的措施