職位
專員 - 客戶支援
部門
資訊科技部
工作地點
氹仔/ 路氹城
刊登日期
08/05/2020
職位要求
• 學士學位畢業或以上學歷優先
• 持有資訊科技領域專業認證優先
• 最少具1年工作經驗
• 需輪班工作
• 具客服傳乎中心工作經驗優先
• 需具備微軟辦公室軟件及其他辦公室基本故障排除知識
• 具款待或博彩娛樂系統及資訊科技基礎結構知識優先
• 基本的英文口語及書寫
• 流利的廣東話及中文口語優先
• 具良好顧客服務及人際交往能力
主要職責
• 接聽上葡京的系統用戶來電,並按相關支援流程處理事件
• 按用戶提供的問題及詳細信息斷定最佳的解決方案
• 把未能解決事故向上移交至相關專業支援人員
• 提供有關資訊科技產品或服務的準確信息
• 跟進事件及向用戶更新有關的狀態信息
• 記錄事項、問題及解決方案於客戶支援記錄中
• 通過監控軟件監察主要的應用程式系統、基礎結構系統及網絡系統的活動;並按需要把未能解決事故向上移交至相關領域專業團隊
• 遵循資訊科技訊內部流程,政策和程序