職位
值班經理 - 會籍管理
部門
客戶忠誠及關係管理部
工作地點
氹仔/ 路氹城
刊登日期
19/10/2020
職位要求
• 本科以上學歷或至少具商學、管理、市場銷售或相關領域文憑
• 至少具3年以上客戶忠誠、客戶服務或市場營銷相關領域之工作經驗
• 良好的英語、廣東話和普通話口語能力
• 必須具指導和使用客戶數據庫管理和服務系統之經驗
• 熟練使用 Microsoft Word、 Excel、 PowerPoint 和使用内、外部互聯網的經驗
• 良好的簡報及報告技巧
• 願意接受靈活的工作時間安排,包括夜晚、周末和節假日
主要職責
•了解忠誠度計劃,包括計劃策略、各會藉級別資格、會藉獎勵優惠 / 架構、計劃系統基礎架構、計劃操作邏輯 / 流程,服務和標準,並向相關客戶宣傳忠誠度計劃
• 參與忠誠度計劃的事前準備工作,包括競爭調查,系統測試及提供培訓給相應的員工
• 在符合部門的招募策略條件下,透過高質量的會員註冊,開發和維護具有高價值及可信的客戶數據庫
• 通過與娛樂場營運部、娛樂場市場部等部門密切合作,監管會員數據庫的發展
• 根據會員過往記錄及其他方面的考量,在遵守政策的情況下給予會員免費禮物或特別權利以維持會員的忠誠度
• 與客戶建立良好的關係、顧及客戶的需求,並以專業的態度處理客戶的投訴和建議
• 在當值期間,確保會員櫃檯運作暢順,監督當值主任及團隊成員以有效地提供360º全方位優質的客戶服務及推廣市場獎賞計劃
• 必要時與培訓團隊一起組織培訓,以開發團隊成員的工作技能
• 與各市場部門、娛樂場、餐飲、酒店、零售、客戶服務部門合作,向客人推廣客戶忠誠度計劃
• 定期與市場服務團隊溝通,為忠誠度計劃實施適當的營銷傳播宣傳,並提高客戶的忠誠度意識