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- 助理總監 - 前台
- 職位
- 助理總監 - 前台
- 部門
- 酒店營運部
- 工作地點
- 氹仔/ 路氹城
- 刊登日期
- 28/04/2020
- 職位要求
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• 大學畢業或以上程度，持有酒店管理碩士學位優先
• 至少10年相關範疇及從事酒店娛樂場或大型機構的經驗
• 具良好粵語、國語、英語溝通技巧及書寫能力
• 具強大的客戶服務及對細節關注的意識
• 具良好的溝通能力及組織能力
• 熟悉Microsoft Office軟件的操作及運用
• 良好的電腦及系統操作技能
• 良好態度
• 形象專業
• 具團隊精神
• 能夠同時執行多項任務並於高壓環境下工作
- 主要職責
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• 帶領及激勵傑出的表現，並指導營運經理了解他們在前台部就客戶滿意度和財務責任方面擔任的職責
• 協調和促進酒店內所有部門之間的有效合作和協同作用
• 建立營運能力、知識和資源，以達到長期的業務目標
• 為營運提供管理策略，以確保維持優質的服務及卓越的營運表現，以最大限度地提升短期和長期盈利能力
• 出席每日簡會和其他管理層會議
• 分析差額報告，確保控制平均客房收益
• 通過有效地控制房價和可用性，以及從其他營運部門產生的收入，最大限度地提高客房收益和入住率
• 制定及監督服務補救策略;處理所有客人的投訴和與部門有關的意見
• 推動和支持酒店各方面的聲譽保護工作
• 設定方向並執行服務計劃和服務策略，以確保在大型酒店和博彩業市場上的競爭取得優勢
• 保持高水平的市場情報，識別未來的服務趨勢和機會
• 為酒店開發新的概念、產品、服務和標準
• 確保部門理解及按照所有品牌服務標準、政策和程序以及標準操作程序執行
• 強大的健康、安全及保安指引和當地法律知識
• 推廣並確保按照相關品牌的服務標準執行定期審查酒店目前程序的標準，以確保各部門程序一致
• 監督和報告目前程序、項目和計劃的有效性，在必要時進行修訂
• 負責部門正常、高效和盈利運作
• 編制部門年度經營預算、資本支出和人力預算
• 控制和分析部門成本，確保績效在預算範圍內
• 通過有效的計劃、預算、採購決策、政策制定和庫存控制來協助控制人力和營運開支，同時處理成本控制和收入產生解決方案，達到最大化的酒店利潤
• 在整個營運中培養人才並提供企業領導力，以最大限度地發揮個人和團隊潛力，並發展未來的能力
• 確保任何時候都有足夠的人手
• 營造熱情的工作氣氛，密切關注並保持員工在滿意水平
• 負責執行人事和培訓的所有方面，包括招聘、員工表現評核、諮詢、指導、培訓、紀律處分等
• 與所有同事保持長期溝通，確保知悉他們的意見，在需要時採取行動
• 確保及保持員工的高度個人衛生標準、行為和儀容整潔
• 執行副總裁 – 酒店營運要求的其他合理職責
