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- 前台經理
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- 前台經理
- 部門
- 酒店營運部
- 工作地點
- 氹仔/ 路氹城
- 刊登日期
- 28/04/2020
- 職位要求
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• 大學畢業或以上程度，持有酒店管理碩士學位優先
• 至少6年相關範疇及從事酒店娛樂場或大型機構的經驗
• 具良好粵語、國語、英語溝通技巧及書寫能力
• 具強大的客戶服務及對細節關注的意識
• 良好態度
• 形象專業
• 具團隊精神
• 熟悉Microsoft Office軟件的操作及運用
• 良好的電腦及系統操作技能
• 具良好的溝通能力及組織能力
• 能夠同時執行多項任務並於高壓環境下工作
• 需輪班工作
- 主要職責
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• 確保所有同事按照酒店既定的政策和程序履行職責
• 保持完整的知識:
- 所有酒店的特色/服務及營業時間
- 所有酒店內餐廳的種類特色、價格範圍、穿著要求及環境氣氛
- 所有酒店的餐飲活動
- 監察所有酒店客房情況、每日入住率、價格調整，每月和年度目標收入
• 與貴賓部緊密合作，確保所有客房細節按照貴賓的喜好及要求
• 歡迎及歡送指定的貴賓
• 檢查每日的客人到達情況，與銷售部溝通，以確保運作流暢
• 推動銷售計劃並鼓勵團隊完成目標
• 確保客人的到達和離開酒店體驗符合公司標準
• 確保按公司標準進行數據輸入和數據收集的記錄和維護
• 監督前台部每日匯報,確保重要資訊得以傳達以保証日常營運順暢
• 確保同事完全了解並遵守標準操作程序，包括緊急情況，如火警疏散
• 確保在繁忙時段為前台提供協助
• 研究和評估前台部的運作和程序，並向助理總監和總經理提出改進建議
• 以專業的方式回覆客人的來信和詢問
• 確保工作區域保持乾淨、整潔，並與相關部門協調維護問題
• 面試和招聘應聘者
• 帶領同事的學習和發展計劃，確保客人和員工的滿意度在最高水平
• 定期監督同事的表現及提供在職培訓
• 監督新入職同事的培訓計劃及進度
• 適當地委派工作和向同事提供資源，協助同事發展事業，確保維持標準操作和安全
• 進行員工表現評核，提供誠實和適當的建議
• 確保在所有業務需求的領域有足夠的人員配備
• 確保密切監管年假、公共假期和加班的情況
• 確保同事守時、注重個人衛生、制服及儀容符合公司標準
• 與所有同事保持長期溝通，確保知悉他們的意見，在需要時採取行動
• 熟識健康、安全及保安指引和當地法律知識
• 推廣並確保按照相關品牌的服務標準執行
• 定期監察內部和外部的服務審核，並實施必要的措施
• 營造熱情的工作氣氛
• 執行及出席定期/每月部門會議
• 確保酒店各部門之間的良好溝通
• 與管家部及物業管理緊密合作並提供協助
• 執行部門主管要求的其他合理職責
