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- 顧客服務主任
- 職位
- 顧客服務主任
- 部門
- 市場發展部
- 工作地點
- 澳門半島
- 刊登日期
- 19/01/2022
- 職位要求
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• 初中畢業或以上程度，大學主修相關科目優先
• 具酒店或客戶服務工作經驗優先
• 熟悉辦公軟件包括Microsoft Word，Excel，PowerPoint等等
• 操流利廣東話、普通話及英文
• 接聽電話時必須具英文聆聽和回答能力
• 同時符合公司、部門在工作上的方針
• 儀表整齊、專業得體
• 室內範疇，並不斷地在娛樂場各個區域內工作
- 主要職責
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• 準時上班
• 對所有會員和客人提供有禮的服務，同時快速回答客人的題問及諮詢
• 達到最多客人的滿意度以提高回訪率
• 確認客人在會員註冊時能準確填寫所有必須資料在既定表格上，如姓名、性別、生日日期、身份証 / 護照號碼、出生國家、電郵/ 地址 和有效的聯絡號碼
• 在積分換取禮品時需經常在系統中仔細檢查數量及其質量，確保程序正確完成
• 熟悉在娛樂場中一切進行中的所有推廣活動及資訊
• 管理有關娛樂場內設施的最新資訊，確保向客人提供最準確的訊息
• 確保一切程序都依據標準工作程序進行
• 確保輸入資料的精確度，從而摘錄一些精確的市場數據以支援日後的市場策略
• 在當值期間，無論在衣飾、衛生程度、制服、外表和姿態上都能達到恰當標準
• 確保在內部工作上有良好的溝通
• 如遇到任何問題或電腦系統、聲效或電話故障應立即通知上級處理
• 負責管理值班日誌，記錄日常營運之事務
• 參與日常簡介會及部門要求的培訓
• 確保所有來電，尤其娛樂場熱線，都必須在三次電話鈴聲內接聽，並確保準確地傳達訊息
