職位
主任 - 客戶支援
部門
資訊科技部
工作地點
氹仔/ 路氹城
刊登日期
23/09/2020
職位要求
• 持有電腦科學、資訊科技、電子、電子工程或相關領域學士或以上學位
• 持有資訊科技領域專業認證優先
• 最少具3年工作經驗,其中需具最少2年大型公司或娛樂場度假村資訊科技管理經驗
• 需輪班工作
• 具款待或博彩娛樂工作經驗優先
• 熟悉娛樂場客戶服務工作及終端用戶電腦應用程式優先
• 對多樣不同版本營運系統具深入的認識,如Microsoft Windows Server、Microsoft Workstation、Apple Mac及手機營運系統等
• 對網絡基本原理、企業網絡基礎結構具深入的認識;其中包括但不限於傳輸控制協議/網際協議,路由器基本原理、私有廣域網絡等
• 具事故管理及請求管理知識優先
• 具資訊科技基礎結構及使用網絡監控工具進行網絡監察經驗優先
• 具款待,博彩娛樂系統、結構知識優先
• 熟練的英文口語及書寫
• 流利的廣東話及中文口語
主要職責
• 管理輪班工作及換班工作交接
• 通過分配工作及指派特定項目予值班同事以協調行動,設定任務優先順序,並指導下屬執行
• 通過檢閱已完成任務及工作技巧,以評估及審核下屬績效,並記錄在值班報告中
• 鑒定下屬員工的發展及培訓需要,並確保其培訓能獲取足夠符合客戶支援工作的技能要求
• 確保所有工作或項目按時完成,並能滿足客戶要求的條件和滿意度
• 通過監控軟件監察主要的應用程式系統、基礎結構系統及網絡系統的活動;並按需要把未能解決事故向上移交至相關領域專業團隊
• 為跟進移交的任務及下屬員工的績效表現提供值班報告
• 遵循資訊科技訊內部流程,政策和程序
• 指導資訊科技客戶支援的初級員工
• 記錄值班員工的績效表現