SJM Job

職位: 服務熱線支援員
部門: 資訊科技部
工作地點: 澳門半島
刊登日期: 07/11/2018
職位要求: 高中畢業或高等教學程度更佳。
操優良口語及書寫溝通技巧並致力於改善客戶服務。
需具良好電話技巧和職業風範,能通過電話提供技術支援, 具客戶服務工作經驗更佳。
根據服務標準和工作知識傳遞一致性的服務質素。
能在高要求，團隊導向之環境下有效率地工作。
能在營運廿四小時, 每週七天的環境下輪班工作。
主要職責: 以優良的電話禮儀處理各部門之來電,服務範圍涵蓋各賭場場館及企業之辦公室。
按照標準流程和工作知識提供即時的協助及排解疑難。
確保所有用戶的支援服務和服務請求能有效地作出及時的處理或提升到由相應的支援團隊作出協助。
按照服務熱線支援隊定下之標準程序工作並把所有收到之請求記錄在確定了的可搜索系統。
按照標準服務申請的程序提供各帳號及各類服務請求給用戶。