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- 職位
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- 部門
- 客戶忠誠及關係管理部
- 工作地點
- 氹仔/ 路氹城
- 刊登日期
- 08/06/2020
- 職位要求
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• 本科以上學歷或至少具商學、管理、市場銷售或相關領域文憑
• 至少具3年以上客戶忠誠、培訓、客戶服務或市場營銷相關領域之工作經驗
• 具澳門、中國或亞洲的前線客戶服務管理和酒店/旅遊相關市場營銷方面之經驗優先
• 了解或曾使用過賭場管理、會籍管理、POS、電話銷售、PMS等系統優先
• 擁有豐富的多元文化知識，尤其是中華文化及博彩產業
• 良好的英語、廣東話和普通話口語能力
• 熟練使用 Microsoft Word、 Excel、 PowerPoint 和使用内、外部互聯網的經驗
- 主要職責
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• 計劃、組織及培訓團隊成員以了解客戶忠誠度計劃，包括計劃策略、各會藉級別資格、會藉獎勵優惠 / 架構、計劃系統基礎架構、計劃操作邏輯 / 流程，服務和標準，並向相關客戶宣傳忠誠度計劃
• 為部門的新團隊成員計劃、制定及提供有關營運和系統方面的培訓
• 善於獲取公司資訊，並在適當時向團隊傳達信息。確保向客戶傳遞一致且正確的信息
• 與人力資源部門緊密合作，於迎新會中向團隊成員介紹客戶忠誠度計劃的品牌價值和理念
• 向其他利益相關者和忠誠度計劃合作夥伴提供有關系統使用和運營流程的培訓，以支援忠誠度計劃
• 時刻監管團隊的表現並在必要時提供特定的培訓
• 計劃，制定和提供員工發展和客戶服務的培訓計劃
• 瞭解競爭對手的忠誠度市場策略、可提供的服務和其他獎賞計劃，並及時分享該資訊給團隊成員以保持我們的競爭力
